4.1 Servicios de soporte técnico
El soporte técnico proporcionado por AyudaDIGITAL del Servicio Andaluz de Salud (SAS) es una herramienta fundamental para garantizar que los profesionales puedan desarrollar su trabajo de manera eficiente, minimizando interrupciones y optimizando el uso de las tecnologías disponibles. Este sistema tiene una estructura altamente organizada y multifuncional, clave para cubrir cualquier necesidad TIC dentro del ámbito sanitario.
Centro único de contacto (CSU)
El CSU, conocido como Centro de Servicios al Usuario, actúa como el principal punto de referencia para todos los profesionales del SAS, garantizando que cualquier solicitud relacionada con las TIC se registre, gestione y coordine de manera eficiente. Sus funciones incluyen:
- Intermediación: Coordinación entre grupos de trabajo internos, proveedores externos y especialistas técnicos para asegurar que las solicitudes sean resueltas conforme a los niveles de servicio acordados.
- Auditorías internas: Revisión continua de los tiempos de respuesta y la calidad de las soluciones para optimizar el servicio y garantizar la satisfacción del usuario.
Resolución de problemas técnicos
AyudaDIGITAL está preparado para gestionar una amplia variedad de problemas, lo que lo convierte en un recurso indispensable. Esto incluye:
- Incidencias críticas: Garantía de respuesta inmediata a problemas de hardware y software que puedan afectar el funcionamiento de áreas sensibles como quirófanos y urgencias.
- Actualizaciones tecnológicas: Supervisión y ejecución de mejoras en equipos y aplicaciones, asegurando que estén en óptimas condiciones de uso.
Gestión eficiente de solicitudes y soluciones personalizadas
La plataforma ofrece un área personal para cada usuario que permite:
- Registrar solicitudes de soporte técnico: Los profesionales tienen la posibilidad de describir detalladamente sus incidencias para que puedan ser atendidas eficazmente.
- Seguimiento en tiempo real: Acceso al estado de las solicitudes, con información actualizada sobre su resolución.
- Autogestión de soluciones: Recursos prácticos como manuales y tutoriales que permiten a los usuarios resolver problemas menores sin depender directamente del equipo técnico.
Asistente digital AYDI y automatización de tareas
El asistente digital AYDI, basado en inteligencia artificial generativa, ha demostrado ser un recurso valioso en la automatización de gestiones frecuentes. Por ejemplo:
- Ha realizado más de 135.500 cambios de contraseña con éxito, permitiendo que los profesionales realicen estas tareas de manera autónoma.
- Facilita consultas automatizadas que, en caso necesario, pueden ser transferidas a operadores humanos para una atención personalizada.
Acceso multicanal y disponibilidad total
AyudaDIGITAL está disponible los 365 días del año, las 24 horas, a través de múltiples canales de comunicación:
- Portal web: Acceso desde cualquier navegador.
- Aplicación móvil: Más de 11.500 descargas hasta la fecha, ideal para gestiones rápidas.
- Correo electrónico y WhatsApp: Alternativas para consultas y solicitudes.
- Teléfono: Atención directa para incidencias urgentes.
Preguntas potenciales para oposiciones
Para las oposiciones, podrían incluirse preguntas relacionadas con:
- La función del CSU como único punto de contacto.
- Capacidades del asistente digital AYDI y su impacto en la autogestión.
- Las ventajas del área personal y su rol en el seguimiento de incidencias.
- El impacto de AyudaDIGITAL en la mejora de la eficiencia laboral y la satisfacción de los usuarios.
Este enfoque integral convierte a AyudaDIGITAL en un pilar esencial para la digitalización y optimización de servicios en el SAS, asegurando que los profesionales dispongan de los recursos necesarios para cumplir sus funciones. Este conocimiento será clave para garantizar el éxito en las pruebas de oposición.