4.0 Ayuda Digital: Apoyo esencial para los profesionales del SAS
AyudaDIGITAL es el servicio de soporte integral del Servicio Andaluz de Salud (SAS) dedicado a satisfacer las necesidades tecnológicas de sus profesionales. Este sistema es clave para garantizar que los trabajadores del SAS puedan desempeñar su labor diaria con las herramientas TIC adecuadas, asegurando eficiencia y resolviendo cualquier problema técnico o educativo en el menor tiempo posible.
Principales características de AyudaDIGITAL
- Soporte técnico completo: Funciona como un único punto de contacto para gestionar incidencias relacionadas con hardware, software, conectividad y aplicaciones específicas del SAS.
- Autogestión y soluciones comunes: Los usuarios disponen de recursos prácticos, como guías y FAQs, para resolver problemas frecuentes de forma independiente.
- Asistente digital AYDI: Basado en inteligencia artificial, permite la automatización de tareas comunes, como cambios de contraseñas, y ofrece la posibilidad de escalar a un operador humano para una atención personalizada.
- Acceso multicanal: Está disponible 24/7 a través de una aplicación móvil, un portal web, teléfono, correo electrónico y WhatsApp, minimizando las interrupciones laborales.
Beneficios para el personal del SAS
- Formación continua en TIC:
- AyudaDIGITAL ofrece un extenso catálogo de cursos y tutoriales enfocados en mejorar las competencias digitales, con más de 171.600 inscripciones desde 2021.
- Los temas incluyen seguridad informática, manejo de aplicaciones del SAS y ciberseguridad.
- Recursos personalizados:
- Un área personal para cada usuario permite gestionar solicitudes y acceder al estado de resolución de incidencias.
- Notificaciones en tiempo real mantienen informados a los profesionales sobre actualizaciones y cambios relevantes en sus herramientas digitales.
- Innovación y accesibilidad:
- Con más de 470.000 consultas registradas desde 2023, AyudaDIGITAL garantiza que los trabajadores tengan soluciones a problemas recurrentes y equipamiento tecnológico actualizado.
AyudaDIGITAL es mucho más que un sistema de soporte; es una herramienta diseñada para empoderar al personal del SAS con tecnología avanzada y accesible, garantizando que las TIC no solo faciliten su labor, sino que también mejoren su desempeño diario.
4.1 Servicios de soporte técnico
El soporte técnico de AyudaDIGITAL opera como un centro único de contacto (CSU) para registrar y gestionar incidencias y solicitudes relacionadas con hardware, software y aplicaciones del SAS. Sus características principales incluyen:
- Resolución de problemas técnicos como fallos en equipos informáticos, errores en aplicaciones y problemas de conectividad.
- Gestión eficiente de solicitudes mediante un área personal donde los usuarios pueden monitorizar el progreso de sus peticiones.
- Autogestión de soluciones, proporcionando guías prácticas para que los profesionales puedan resolver problemas comunes por sí mismos, como configuraciones de software.
Además, el asistente digital AYDI, basado en inteligencia artificial generativa, facilita tareas como cambios de contraseña y consultas automatizadas, con más de 135.500 gestiones exitosas hasta la fecha.
4.2 Formación y capacitación en TIC
AyudaDIGITAL ofrece un extenso catálogo de cursos y tutoriales para mejorar las competencias digitales de los profesionales del SAS. Desde 2021, se han registrado más de 171.600 inscripciones en formación online. Las áreas de formación incluyen:
- Tecnologías de la información aplicadas al entorno sanitario.
- Seguridad informática y ciberseguridad.
- Uso de aplicaciones y herramientas digitales del SAS.
Este enfoque formativo garantiza que los trabajadores estén preparados para utilizar eficientemente los recursos tecnológicos disponibles.
4.3 Recursos digitales para el personal
Los profesionales del SAS tienen acceso a múltiples recursos digitales para optimizar su desempeño. Entre ellos destacan:
- Soluciones a problemas TIC comunes, con más de 470.000 consultas realizadas desde 2023.
- Equipamiento informático moderno, cuya ubicación y disponibilidad se gestionan desde AyudaDIGITAL.
- Notificaciones en tiempo real sobre actualizaciones relevantes y cambios que afectan a servicios TIC.
AyudaDIGITAL está disponible las 24 horas, los 365 días del año, a través de diversos canales como aplicaciones móviles, portal web, correo electrónico, llamadas telefónicas y WhatsApp. Este acceso garantiza un soporte continuo y eficiente, contribuyendo a un entorno laboral digitalizado y funcional.